Proceso detallado de reclamos y resolución de disputas

1. Cómo presentar un reclamo

1.1 Requisitos de aviso

• Reporte oportuno:
  • Te recomendamos revisar con cuidado tus artículos y tu propiedad durante la revisión final de tu servicio. Cualquier preocupación se debe reportar a nuestro equipo antes de terminar, siempre que sea posible.
• Daños visibles:
  • Los daños que se pueden ver durante la revisión final (como en muebles, paredes, pisos o puertas) se deben reportar al líder del equipo y anotar antes de que el equipo se vaya. Los daños visibles que no se anoten en ese momento no se pueden reclamar después.
• Daños ocultos y plazo para el reclamo formal:
  • Los daños dentro de cajas empacadas o que no se podían ver razonablemente en la revisión se deben presentar como reclamo formal dentro de 7 días a partir de la fecha de tu servicio. Los reclamos presentados después de ese plazo pueden no ser elegibles para revisión. Si las leyes de Colorado o las leyes federales exigen un plazo más largo que el indicado aquí, aplica el plazo que exija la ley en ese momento.
• Cómo reportar:
  • Presenta tu reclamo por escrito con nuestro Formulario de reclamo en línea o por correo a claims@rocketservicesllc.com. Tu envío debe incluir:
    • Tu nombre completo y datos de contacto
    • Fecha del servicio
    • Dirección o direcciones del trabajo
    • Una descripción detallada del problema
    • Fotos o videos del daño con fecha y hora
    • Una copia de tu contrato de servicio o recibo
    • Un reporte oportuno y completo hace más fácil el proceso de reclamo.

1.2 Documentación requerida

• Pruebas de respaldo:
  • Adjunta cualquier foto o video disponible que muestre el estado de los artículos dañados, junto con documentación de respaldo como:
    • Recibos, comprobantes de compra u otros documentos que establezcan el valor de los artículos afectados
    • Fotos con fecha y hora de tus artículos y de las áreas de servicio tomadas antes del servicio, si las tienes (muy recomendado)
    • Una descripción detallada por escrito de cómo ocurrió el daño o la pérdida
• Confirmación del inventario:
  • Si se hizo una lista de inventario durante tu servicio, consúltala y señala cualquier artículo faltante o dañado.

Nota: Presentar un reclamo no garantiza una compensación. Todos los reclamos se revisan según el Contrato de Servicio, el Anexo D y la Política de Reclamos de Rocket Services LLC para determinar si son elegibles y cuál es la solución adecuada.

2. Proceso de revisión de reclamos

2.1 Revisión inicial

• Evaluación oportuna:
  • Cuando recibamos tu reclamo, nuestro departamento de reclamos confirmará que lo recibió dentro de 24 horas.
  • Después revisaremos la documentación que enviaste y evaluaremos el alcance de la pérdida o el daño.

2.2 Investigación y evaluación

• Plazo de revisión:
  • Buscamos terminar nuestra revisión en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
  • Durante ese tiempo, nuestro equipo puede contactarte para pedir más detalles o aclaraciones.
• Determinación de la responsabilidad:
  • La evaluación aplicará la Política de Daños del Anexo D: por las pertenencias, $0.60 por libra por artículo, hasta $1,000 por trabajo o el costo total del trabajo, lo que sea menor; por daños a tu casa o edificio causados por negligencia de nuestro equipo, la reparación o el costo razonable de la reparación.

2.3 Comunicación de la decisión

• Resultado por escrito:
  • Te informaremos nuestra decisión por escrito por correo electrónico.
  • Si el reclamo se aprueba, la decisión indicará el monto de la compensación y cómo se calcula.
  • Si el reclamo se rechaza o se aprueba en parte, te daremos una explicación clara de los motivos.

3. Proceso de resolución de disputas

3.1 Resolución interna de disputas

• Comunicación inicial:
  • Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre tu reclamo, escribe a claims@rocketservicesllc.com dentro de las 48 horas siguientes a recibir nuestra decisión.
  • Revisaremos tus inquietudes y, si es necesario, volveremos a evaluar el reclamo para intentar llegar a una solución amistosa.

3.2 Mediación y arbitraje

• Escalamiento:
  • Si no se puede llegar a una solución con nuestro proceso interno, cualquier disputa derivada de este reclamo se resolverá por mediación o arbitraje vinculante, como se describe en el Contrato Principal.
  • Como política propia de Rocket Services LLC, en cualquier disputa sobre el monto cobrado o sobre artículos dañados, Rocket Services LLC ofrecerá primero al Cliente la mediación y, si la mediación no resuelve la disputa, el arbitraje vinculante según las leyes de Colorado.
• Detalles del arbitraje:
  • El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las reglas establecidas en nuestro Contrato de Servicio y las leyes de Colorado.
  • El proceso de arbitraje se llevará a cabo en Colorado, y ambas partes aceptan acatar la decisión final del árbitro.

3.3 Plazos para disputas

• Plazo para mediación y arbitraje:
  • La mediación o el arbitraje de cualquier disputa se debe iniciar dentro de los 3 meses siguientes a la fecha del servicio. Si las leyes de Colorado o las leyes federales exigen un plazo más largo que el indicado aquí, aplica el plazo que exija la ley en ese momento.
  • Las disputas sobre nuestra decisión de un reclamo también se deben iniciar con prontitud, como se describe arriba.

4. Notas adicionales

• Carácter definitivo al aceptar:
  • Una vez que firmas el formulario de terminación o confirmas de otra forma que aceptas nuestros servicios sin presentar un reclamo dentro del plazo requerido, renuncias a cualquier derecho adicional a disputar daños menores o pérdidas incidentales.
• Conservación de los artículos dañados:
  • Los clientes deben conservar cualquier artículo dañado hasta que termine el proceso de revisión del reclamo. Deshacerse de un artículo antes de la solución puede afectar el derecho a una compensación.
• Sin cambios verbales:
  • Todas las comunicaciones, ajustes o modificaciones relacionados con el proceso de reclamos deben hacerse por escrito.
• Ayuda:
  • Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para guiarte en este proceso si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones en cualquier etapa.