Política de pagos

Métodos de pago aceptados

• Tarjetas de crédito y débito
• Apple Pay
• Cash App
• PayPal
• Venmo
• Zelle
• Efectivo

El saldo se paga cuando se termina el trabajo. No se aceptan cheques. Planea usar uno de estos métodos tanto para el depósito como para la cuenta final. Los mismos métodos sirven para agregar una propina a la cuenta al final del trabajo.

Política de propinas

Depósitos y retenciones

Una reserva en el sitio web es una solicitud, y después llega una confirmación por correo. Después de la confirmación, se envía el Contrato de servicio para firmarlo. Paga el depósito (horas mínimas, materiales y millaje estimado) para confirmar tu reserva. Lo más tarde que se puede pagar es 72 horas antes del trabajo, y los horarios sin pagar se pueden liberar para otro cliente. El depósito cubre las horas mínimas con la tarifa reservada, que dependen del servicio y del número de ayudantes, más cualquier material, renta y el millaje estimado, y se aplica a la cuenta final.

Se hace una autorización de retención antes del trabajo, y el monto final se cobra al terminar.

Solicita una reserva

Cómo funciona el cobro por hora

El cobro empieza cuando el equipo llega a la primera dirección y termina después del trabajo en la última dirección. Los servicios por hora tienen un mínimo de 2 horas (1 hora para armado de muebles), y después el tiempo se cobra en bloques de 15 minutos.

El mínimo siempre aplica. Si reservaste más del mínimo y el trabajo termina antes, se reembolsa hasta 1 hora del tiempo reservado que no se usó.

Estimados: Los estimados se basan en promedios, como el tamaño de la casa, las escaleras, la distancia a pie y la cantidad de artículos, y no son una garantía. La factura final es las horas trabajadas por la tarifa por hora, más el millaje, los materiales y cualquier extra pedido en el lugar.

No hay recargos por fin de semana, días festivos ni fin de mes.

Tiempo después del bloque reservado: El tiempo extra después del bloque reservado se cobra en bloques de 15 minutos con la tarifa reservada, hasta 1 hora extra, y solo cuando el horario del equipo lo permite. Si otro trabajo está esperando, el equipo se va a tiempo. El líder del equipo puede extenderse más solo si no hay otro trabajo esperando, y el tiempo extra nunca está garantizado.

Retrasos de acceso: Si el equipo no puede entrar a una bodega o edificio (por ejemplo, por falta del código del portón, horario de acceso cerrado o un número de unidad equivocado), el tiempo de espera se cobra con la tarifa por hora.

Lee las preguntas frecuentes

Reembolsos, devoluciones y cancelaciones

Mano de obra y servicios: Los pagos por mano de obra no son reembolsables una vez que empieza el trabajo, incluyendo las horas mínimas. La única excepción: si reservaste más del mínimo y el trabajo termina antes, se reembolsa hasta 1 hora del tiempo reservado que no se usó. Los depósitos se aplican a la cuenta final. Si algo no está bien, díselo al líder del equipo antes de que el equipo se vaya para que se pueda arreglar en el momento. Los daños se manejan con la Política de reclamos, no como un reembolso.

Cajas, materiales y suministros: Todas las ventas de cajas, cinta, plástico de burbujas, mantas de mudanza, plástico estirable, fundas para colchón, protección de pisos y puertas y otros materiales son finales. Rocket Services no acepta devoluciones ni cambios y no reembolsa materiales, abiertos o cerrados, usados o sin usar. Los materiales que sobren después del trabajo son tuyos. Si un artículo llega dañado o no es lo que pediste, díselo al líder del equipo antes de que el equipo se vaya, o envía fotos dentro de 24 horas, y se reemplazará.

Renta de contenedores: Los cargos de renta no son reembolsables, incluso cuando los contenedores se devuelven antes.

Cancelaciones: Los cargos dependen del aviso:

• 48 horas o más: $25 o el 3% de la reserva, lo que sea mayor (un cargo de procesamiento; sin ningún otro cargo)
• De 24 a 48 horas: 2 horas con la tarifa reservada
• Menos de 24 horas: se cobra completo

Reprogramaciones: Hasta 2 cambios gratis con 72 horas o más de aviso, si el calendario lo permite. Un tercer cambio cuenta como cancelación.

Envía las solicitudes de cancelación y reprogramación por teléfono, mensaje de texto o correo. Un miembro del equipo las confirma en horario de trabajo (8 AM a 6 PM, los 7 días). Para problemas el día de tu trabajo, llama al (720) 336-1661.

Cambia o cancela

Otros cargos

• Escaleras: $20 por tramo después del primero
• Millaje: $1 por milla de ida y vuelta desde nuestra base en Aurora (80017), cobrado en cada trabajo desde la primera milla
• Materiales y renta de contenedores: disponibles solo con un trabajo reservado. El equipo los lleva el día de tu trabajo, sin cargo extra de entrega. Los materiales no se envían ni se entregan por separado.
• Peajes y estacionamiento de pago: solo cuando se piden, al costo más un cargo de procesamiento de $2 por peaje
• Cargo por ausencia: $75 si no hay nadie en el lugar cuando llega el equipo
• Retrasos de acceso: tiempo de espera con la tarifa por hora si el equipo no puede entrar (código del portón, horario de acceso o unidad equivocada)
• Cargo por riesgo en vaciados: $250 por excremento de roedores, comida en descomposición o abandonada y condiciones similares
• Fuera de horario y tiempo extra: +20% sobre la tarifa por hora antes de las 7 AM, después de las 7 PM o después de la jornada de 8 horas del equipo

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Descuentos y créditos

• Militares, personal de emergencias y personas mayores: los militares y veteranos, el personal de emergencias (policías, bomberos y paramédicos) y las personas mayores pueden preguntar por un descuento en el trabajo por hora. Llama al (720) 336-1661 antes del trabajo, y muestra tu identificación al reservar o en el trabajo.
• Crédito por recomendación: $25 de descuento en el siguiente trabajo cuando se termina el trabajo de un cliente que recomendaste.

No aplican descuentos a materiales, rentas ni cargos de terceros.

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