Política de Reclamos

1. Cobertura

• Reclamos cubiertos: Reclamos por daños físicos a la propiedad o a artículos personales causados directamente por nuestro equipo durante la prestación de los servicios de mano de obra.
• Exclusiones: Los reclamos se pueden rechazar si el daño o la pérdida entra en alguna de estas categorías:
  • Daños previos o desgaste normal
  • Artículos empacados por el cliente o por un tercero, a menos que la caja muestre daño exterior por el manejo de nuestro equipo (en ese caso se cubre según nuestra Política de Daños a $0.60 por libra por artículo)
  • Daños dentro de artículos frágiles (por ejemplo, vidrio, cerámica, aparatos electrónicos) que no fueron empacados profesionalmente por Rocket Services LLC, a menos que la caja muestre daño exterior por el manejo de nuestro equipo
  • Daños causados por el clima, fenómenos naturales o circunstancias imprevisibles
  • Rayones, raspones o daños estéticos menores propios de la carga, el traslado y el manejo normales
  • Rayones, raspones o abolladuras en el piso causados por artículos pesados de más de 75 libras que no se pueden levantar con facilidad (como equipo, electrodomésticos o muebles grandes) cuando no se compró protección de pisos, incluyendo daños por la base cubierta u oculta de un artículo que no se podía prever razonablemente
  • Reclamos incompletos con documentación faltante o insuficiente (por ejemplo, fotos)
  • Lesiones al cliente o a cualquier persona que le ayude, y daños o pérdidas durante un servicio en el que el cliente o cualquier persona que le ayude levantó, cargó, subió, bajó o movió artículos, a menos que el daño lo haya causado nuestro equipo y se haya reportado al líder del equipo y este lo haya reconocido en el momento en que ocurrió. Los clientes y sus ayudantes que deciden ayudar lo hacen bajo su propio riesgo, y recomendamos que solo nuestro equipo cargue los artículos pesados y el camión.
  • Cualquier otro artículo o situación excluido según la Política de Daños del Anexo D

2. Cómo presentar un reclamo

• Los daños visibles (daños que se pueden ver durante la revisión final, como en muebles, paredes, pisos o puertas) se deben reportar al líder del equipo y anotar antes de que el equipo se vaya. Los daños visibles que no se anoten en ese momento no se pueden reclamar después.
• Los daños ocultos (daños dentro de cajas empacadas o que no se podían ver razonablemente en la revisión) se deben presentar como reclamo dentro de 7 días a partir de la fecha de tu servicio. Si las leyes de Colorado o las leyes federales exigen un plazo más largo, aplica el plazo que exija la ley en ese momento.
• Los reclamos deben incluir:
  • Nombre completo y datos de contacto
  • Fecha del servicio
  • Dirección o direcciones del trabajo
  • Descripción del problema
  • Fotos del daño con fecha y hora
  • Fotos con fecha y hora de tus artículos y de las áreas de servicio tomadas antes del servicio, si las tienes. Se recomienda mucho tomar fotos antes del trabajo para respaldar tu reclamo.
  • Copia del contrato de servicio o del recibo

Los reclamos a los que les falte información requerida pueden tardar más en procesarse.

3. Proceso de revisión de reclamos

• Al recibir tu formulario de reclamo completo, nuestro Departamento de Reclamos revisará la información en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• Durante la revisión, podemos pedir documentación o aclaraciones adicionales para entender bien la situación.
• Presentar un reclamo no garantiza un reembolso, un reemplazo ni una reparación.
• Todos los reclamos y las comunicaciones relacionadas se manejarán por escrito. Rocket Services LLC no da decisiones, avances ni información de acuerdos sobre reclamos por teléfono, por mensaje de texto, en persona ni por chat. Todos los avances se comunicarán por correo electrónico para tener registros claros y precisos.
• Los clientes que quieran disputar una decisión sobre un reclamo deben avisar a Rocket Services LLC por escrito dentro de las 48 horas siguientes a recibir la decisión.

4. Opciones de solución

Después de terminar nuestra revisión, Rocket Services LLC puede ofrecer una o más de las siguientes soluciones, según el tipo de reclamo:

• Reparación del artículo dañado (si es posible)
• Reemplazo (artículo de valor comparable)
• Compensación parcial por el valor actual del artículo
• Otras soluciones que se consideren justas según las circunstancias

Cualquier oferta de acuerdo se hará por escrito y requiere tu aceptación antes de continuar.

5. Responsabilidades del cliente

• Se recomienda mucho que los clientes participen en la revisión final al momento del servicio y reporten de inmediato cualquier daño visible.
• Los clientes deben reportar cualquier daño con prontitud.
• Los clientes deben cooperar con Rocket Services LLC durante la investigación, incluyendo dar fotos claras e información relevante.
• Los clientes también deben conservar cualquier artículo dañado hasta que termine la revisión del reclamo. Deshacerse del artículo dañado antes de la revisión puede afectar el derecho a una compensación.
• No responder a las solicitudes de información en un tiempo razonable puede llevar a cerrar el reclamo sin más trámite

6. Seguros de terceros

• Los clientes que hayan comprado un seguro de un tercero para su mudanza deben informar de cualquier reclamo ya presentado con otras aseguradoras relacionado con el daño reportado.

Rocket Services LLC se reserva el derecho de coordinarse con cualquier aseguradora externa respecto a los reclamos, y la compensación de Rocket Services LLC se puede ajustar o limitar según la cobertura que den las aseguradoras externas.

• Los clientes son responsables de dar copias de cualquier certificado de seguro de terceros o documentación de reclamos si se les pide.

7. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Rocket Services LLC por pertenencias dañadas por nuestro equipo se limita a $0.60 por libra por artículo, hasta $1,000 por trabajo o el costo total del trabajo, lo que sea menor. El pago no se basa en el precio de compra original ni en el valor sentimental de un artículo. Los daños a tu casa o edificio causados por negligencia de nuestro equipo se repararán, o se pagará el costo razonable de la reparación. Ambos casos se describen en la Política de Daños del Anexo D. Rocket Services LLC no vende una opción de cobertura mayor.

Este proceso de reclamos está sujeto a los términos del Contrato de Servicio, la Política de Reclamos y el Anexo D (Política de Daños y Cobertura) de Rocket Services LLC. En caso de cualquier conflicto, prevalecen el Contrato de Servicio y la Política de Reclamos.

Rocket Services LLC no es responsable de daños consecuentes, incidentales o indirectos derivados de un servicio.

Si el cliente, su familia, sus amigos o cualquier persona que lleve deciden levantar, cargar, subir o mover artículos durante el trabajo, lo hacen bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley, Rocket Services LLC no es responsable de lesiones al cliente o a sus ayudantes, ni de pérdidas o daños a los artículos que ellos manejen, excepto los daños causados por nuestro equipo y reconocidos por el líder del equipo en ese momento.

8. ¿Preguntas?

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el proceso de reclamos, contáctanos:

• Teléfono: (720) 336-1661
• Correo: claims@rocketservicesllc.com