Responsabilidades del cliente en detalle

1. Solicitud de servicios y entrega de información

• Información completa y precisa:
  • Al reservar, debes describir tus necesidades de servicio con la mayor precisión posible. Esto incluye detalles como el número y tipo de artículos que se van a mover, los lugares específicos del servicio, cualquier obstáculo previsto (por ejemplo, puertas angostas, escaleras, restricciones de elevador) e instrucciones especiales (por ejemplo, artículos frágiles o pertenencias valiosas).
  • La información incorrecta o incompleta puede causar retrasos, cargos adicionales o incluso la cancelación de los servicios.
• Planeación independiente:
  • Es tu responsabilidad investigar y decidir qué servicios son adecuados para tu mudanza. Por ejemplo, determinar el tamaño del camión rentado o del contenedor de mudanza que vas a rentar, la cantidad de mano de obra que necesitas y si se requiere protección adicional (como un seguro de mudanza de un tercero).
  • Revisa con cuidado cualquier estimado que recibas. Toma en cuenta que todos los estimados iniciales no son vinculantes y pueden cambiar según las condiciones reales.

2. Declaraciones y facultad legal

• Requisitos:
  • Declaras que tienes al menos 18 años y el derecho legal de solicitar y autorizar los servicios de ayuda para mudanza en todos los lugares indicados.
• Autorización:
  • Confirmas que tú o un representante autorizado tiene derecho a dar acceso a la propiedad y a las áreas del servicio.
  • Si hay terceros involucrados (como la administración del edificio, la HOA o los arrendadores), debes conseguir cualquier permiso necesario antes de que empiece el servicio.

3. Preparación de las áreas de servicio y de los artículos

• Áreas de servicio listas:
  • Asegúrate de que todas las áreas donde se van a prestar los servicios (por ejemplo, casas, oficinas, bodegas) estén preparadas y sean seguras. Esto significa:
    • Despejar de obstáculos los caminos y pasillos.
    • Organizar cualquier reserva de elevador necesaria o asegurar el acceso (por ejemplo, permisos de estacionamiento).
    • Retirar cualquier artículo que no quieras que se mueva o se maneje (como documentos personales, joyas u otros objetos de valor).
• Camión rentado, contenedor y dumpster:
  • Rocket Services LLC ofrece solo mano de obra. Tú consigues, rentas y manejas el camión rentado, el remolque o el contenedor de mudanza, y te encargas del contrato de renta con la compañía de renta.
  • Eres responsable de asegurar la carga para el camino y de todo lo que esté en el camión, remolque o contenedor una vez cargado.
  • Tú organizas el estacionamiento del camión rentado o del contenedor en cada lugar, junto con cualquier permiso de estacionamiento, de uso de la calle o de dumpster que pida el lugar.
  • Para los vaciados, tú pides el dumpster y te aseguras de que esté en el lugar antes de que llegue el equipo. Las cosas que llevamos al dumpster o a la acera siguen siendo de tu propiedad y tu responsabilidad.
• Preparación de los artículos:
  • Prepara tus artículos para la mudanza. Por ejemplo:
    • Desarma los muebles grandes si lo prefieres o si se te indica.
    • Empaca tus pertenencias de forma segura si decides empacarlas tú. (Los artículos marcados como “Empacado por el dueño” se cubren solo cuando la caja muestra daño exterior por el manejo de nuestro equipo, y en ese caso según nuestra política de daños: 60 centavos por libra por artículo, hasta $1,000 por trabajo o el costo total del trabajo, lo que sea menor. Consulta el Anexo D.)
    • Etiqueta las cajas con claridad, sobre todo las que tienen artículos frágiles o de alto valor.
• Artículos especiales:
  • Avísanos con anticipación de cualquier artículo de valor extraordinario o artículo frágil que necesite un cuidado especial. Te recomendamos mucho que consigas un seguro aparte o que manejes tú mismo esos artículos.

4. Presencia y supervisión en el lugar

• Representante designado:
  • Tú (o un agente autorizado de confianza) debes estar presente durante el servicio. Esta persona:
    • Dará instrucciones claras a nuestro equipo.
    • Verificará que los artículos se manejen y se carguen o descarguen correctamente.
    • Hará la revisión final y aprobará los servicios prestados.
• Participación del cliente y sus ayudantes (bajo tu propio riesgo):
  • Si tú, tu familia, tus amigos o cualquier persona que lleves deciden levantar, cargar, subir o mover artículos durante el trabajo, lo hacen bajo su propio riesgo.
  • En la máxima medida permitida por la ley, Rocket Services LLC no es responsable de lesiones tuyas o de tus ayudantes, ni de pérdidas o daños a los artículos o a la propiedad que tú o tus ayudantes manejen, excepto los daños causados por nuestro equipo y reconocidos por el líder del equipo en el momento en que ocurrieron. Cuando otras personas ayudan, no podemos determinar quién causó el daño resultante.
  • Recomendamos que solo nuestro equipo cargue los artículos pesados y el camión.
• Contacto de emergencia:
  • Da tus datos de contacto actuales o una persona de contacto de emergencia por si necesitamos comunicarnos contigo rápido durante el servicio.

5. Revisión final y responsabilidades después del servicio

• Inspección y aprobación:
  • Después de la mudanza, eres responsable de hacer una inspección final de todos los artículos y del área de servicio. Es tu oportunidad para:
    • Confirmar que todos los servicios se prestaron a tu satisfacción.
    • Anotar de inmediato cualquier diferencia o daño.
  • Al firmar el formulario de terminación, reconoces que los servicios se prestaron según lo acordado (sujeto al proceso de reclamos descrito en otras partes de este Contrato).
• Reporte de problemas:
  • Si descubres algún problema o daño, debes reportarlo por escrito dentro del plazo indicado en el Contrato Principal y en nuestro Proceso de Reclamos (consulta los detalles en el Anexo E).

6. Comunicación y cambios

• Mantenernos informados:
  • Si hay algún cambio (como un cambio en el lugar del servicio, artículos adicionales o cualquier cambio en el acceso), debes avisarnos lo antes posible.
  • Una comunicación oportuna nos ayuda a ajustarnos y a que los servicios sigan sin retrasos ni costos extra innecesarios.
• Revisión y confirmación de los detalles:
  • Revisa todas las comunicaciones (como las confirmaciones de reserva, las listas de inventario y las listas de verificación finales) para asegurarte de que reflejen con precisión tus instrucciones y los servicios acordados.

7. Seguro y consideraciones sobre cobertura adicional

• Revisión del seguro:
  • Te recomendamos revisar tus pólizas de seguro personales (seguro de propietario o de inquilino) para entender qué está cubierto durante tu mudanza.
  • Si tienes artículos de mucho valor o valor sentimental que necesiten protección extra, considera comprar un seguro de mudanza de un tercero antes del servicio. Nuestra política de daños es limitada, y Rocket Services LLC no vende una opción de cobertura mayor (consulta el Anexo D).
  • Una vez que se cargan tus pertenencias, el viaje es tu responsabilidad. Revisa la cobertura que ofrece tu compañía de renta (por ejemplo, U-Haul Safemove) y tu seguro de propietario o de inquilino.

8. Obligaciones generales

• Cumplimiento:
  • Aceptas cumplir todos los términos de este Contrato y estas responsabilidades detalladas.
  • No cumplir con estas responsabilidades puede causar retrasos, cargos adicionales o la cancelación de los servicios.
• Reconocimiento:
  • Al reservar y aceptar nuestros servicios, reconoces que has leído, entendido y aceptado cumplir estas responsabilidades como parte del Contrato de servicio completo.