Responsabilidades detalladas de la Compañía

1. Comunicación y preparación antes del servicio

• Confirmación y planeación del servicio:
  • Confirmación de la reserva:
    • Te enviaremos una confirmación de reserva detallada con el alcance de los servicios, los precios, la fecha, la hora, el horario de llegada y cualquier instrucción especial.
    • Te recomendamos revisar esta confirmación y hacer cualquier pregunta antes de que empiecen los servicios.
  • Revisión de la información del cliente:
    • Nuestro equipo revisa con cuidado la información que nos diste (como las direcciones del servicio, los detalles de los artículos y los requisitos especiales) para que el plan de servicio se adapte a tus necesidades.
  • Preparación del equipo y del personal:
    • Según tus requisitos, asignamos el número adecuado de ayudantes y nos aseguramos de que el equipo que necesita la cuadrilla (por ejemplo, diablitos y herramientas de mano) esté disponible. Las mantas, la envoltura, las correas y el acolchado se quedan en tu carga, así que no están incluidos y se pueden comprar como materiales.
    • Coordinamos con nuestro líder de equipo, que es responsable de dirigir a la cuadrilla y de atender cualquier petición especial que tengas.

2. Durante los servicios

• Llegada e inicio del servicio:
  • Horario de llegada:
    • Nuestro equipo procurará llegar dentro del horario de dos horas indicado en tu confirmación de reserva.
  • Coordinación en el lugar:
    • Al llegar, el líder del equipo se presentará contigo o con la persona que designes.
    • El líder del equipo revisará las tareas planeadas y confirmará que todos los detalles (incluyendo las instrucciones especiales) coincidan con lo que esperas.
• Manejo profesional de tus artículos:
  • Estándar de cuidado:
    • Se espera que todos los ayudantes sigan las técnicas y los protocolos de seguridad estándar de la industria.
    • Llevamos, cargamos y descargamos tus artículos con cuidado, y usamos la protección para pisos, puertas y barandales que elijas para tu trabajo.
    • Manejar, asegurar la carga para el camino y todo lo que esté en tu vehículo o contenedor una vez cargado son tu responsabilidad (consulta el Apéndice A).
  • Adaptabilidad:
    • Si surgen dificultades imprevistas (por ejemplo, problemas de acceso, obstáculos inesperados o necesidades de manejo especial), el líder del equipo se comunicará contigo de inmediato y ajustará el plan de servicio según sea necesario.
• Un ambiente de respeto:
  • Conducta profesional:
    • Se espera que todos los miembros del equipo se comporten con respeto y cortesía.
    • El líder del equipo sigue siendo el contacto principal y se asegura de que todas las instrucciones y peticiones del cliente se comuniquen con claridad a la cuadrilla.

3. Responsabilidades después del servicio

• Recorrido final e inspección:
  • Revisión al terminar:
    • Al terminar los servicios, haremos un recorrido final completo contigo o con tu representante autorizado.
    • Durante este proceso, tendrás la oportunidad de revisar todas las áreas y los artículos para confirmar que los servicios se hicieron según lo acordado.
• Documentación:
  • Documentación de antes y después:
    • Podemos documentar el estado de los artículos y de las áreas de servicio con fotografías y listas de inventario detalladas antes y después de la mudanza.
• Ayuda con los reclamos:
  • Apoyo para reportar y resolver:
    • Si se nota alguna diferencia o daño durante el recorrido final, nuestro equipo te ayudará a reportarlo.
    • Te guiaremos en el proceso de reclamos (como se detalla en el Apéndice E) para que cualquier problema se resuelva de forma rápida y justa.

4. Compromisos generales

• Seguridad y cumplimiento:
  • Estándares de la industria:
    • Seguimos todos los estándares de seguridad y las mejores prácticas de la industria que apliquen para reducir el riesgo de daños o lesiones.
  • Cumplimiento normativo:
    • Cumplimos con todas las leyes federales, estatales y locales que aplican a nuestros servicios de ayuda para mudanza solo de mano de obra.
• Liderazgo del equipo y control de calidad:
  • Líder de equipo asignado:
    • Se asigna un líder de equipo a cada servicio para supervisar el trabajo, coordinar la comunicación contigo y asegurar que se cumplan nuestros estándares de servicio.
  • Control de calidad:
    • Todas las interacciones y los procesos del servicio se documentan para mantener la calidad y dar responsabilidad tanto a nuestro equipo como a tu experiencia de servicio.
• Resolución de problemas:
  • Respuesta inmediata:
    • Si ocurre algún problema o dificultad inesperada durante tu mudanza, nuestro equipo se compromete a resolverlo de forma rápida y transparente.
  • Seguimiento:
    • Tus comentarios son bienvenidos. Si tienes alguna inquietud después del servicio, contáctanos y trabajaremos con dedicación para resolverla.

5. Comunicación y transparencia

• Comunicación abierta:
  • Antes, durante y después de los servicios:
    • Te mantenemos informado en cada etapa del servicio, desde la confirmación inicial hasta la inspección final.
  • Disponibilidad:
    • Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder tus preguntas y atender cualquier inquietud durante todo el proceso de la mudanza.