Programación, logística y manejo del tiempo detallados

1. Programación y confirmación

• Confirmación de la reserva:
  • Cuando reserves nuestros servicios, te enviaremos una confirmación detallada por correo. Esta confirmación incluirá:
    • Fecha y hora del servicio: La fecha programada y un horario de llegada estimado (normalmente un periodo de dos horas).
    • Detalles del servicio: Un resumen de los servicios que se van a prestar, incluyendo cualquier instrucción especial o servicio adicional que pediste.
  • Te recomendamos revisar con cuidado la confirmación y avisarnos de inmediato de cualquier diferencia o cambio necesario.
• Aviso anticipado de cambios:
  • Si necesitas reprogramar o cambiar algún detalle de tu mudanza, avísanos lo antes posible. Reprogramar y cambiar el tamaño del equipo o los extras requiere al menos 72 horas de aviso; los cambios posteriores dependen de la disponibilidad. También avísanos de inmediato si cambia tu camión o contenedor rentado, su tamaño o su hora de recogida. Las actualizaciones a tiempo nos ayudan a ajustar nuestra planeación y recursos, evitando retrasos o cargos extra.

2. Horarios de llegada y comunicación

• Horario de llegada:
  • Procuramos llegar dentro del horario de dos horas indicado en tu confirmación de reserva.
  • Si hay algún retraso o circunstancia inesperada, nuestro equipo se comunicará contigo de inmediato con una hora de llegada actualizada.
• Cuándo empieza el cobro:
  • El tiempo de servicio cobrado empieza cuando el equipo llega a tu primera dirección. El tiempo de manejo a tu primera dirección no se cobra como mano de obra.
  • El millaje se cobra a $1 por milla de ida y vuelta desde nuestra base en Aurora (código postal 80017) en cada trabajo. El tiempo entre dos direcciones del trabajo en la misma reserva se cobra con la tarifa por hora.
• Comunicación en el lugar:
  • Al llegar, un líder de equipo se presentará y revisará las tareas planeadas contigo o con la persona que designes.
  • Durante todo el servicio, el líder del equipo será el contacto principal para cualquier pregunta, aclaración o instrucción especial.

3. Clima y seguridad

• Condiciones del clima:
  • La seguridad es nuestra prioridad. Si hay condiciones de clima inseguras (por ejemplo, mucha nieve, lluvia, hielo o tormentas severas), nos reservamos el derecho de posponer o reprogramar los servicios.
  • En esos casos, se te avisará lo antes posible, y trabajaremos contigo para acordar otra fecha de servicio.
  • Ten en cuenta que reprogramar por el clima puede cambiar la fecha de tu servicio sin responsabilidad adicional de nuestra parte.

4. Descansos y extensiones de tiempo

• Descansos programados:
  • Como lo exigen las reglas laborales de Colorado, los miembros del equipo toman descansos cortos pagados (unos 10 minutos por cada 4 horas), que son parte de tu tiempo de servicio cobrado. En servicios de más de cinco horas, nuestro equipo toma un descanso para comer de 30 a 60 minutos cerca de las cinco horas.
  • Los descansos para comer se planean para causar las menores molestias posibles y no se incluyen en tu tiempo de servicio pagado.
• Pausas cortas:
  • Además de los descansos programados, los miembros del equipo pueden tomar pausas breves para tomar agua o descansar durante el servicio cuando haga falta por seguridad.
• Tiempo adicional o extensiones:
  • Si circunstancias imprevistas (por ejemplo, obstáculos inesperados, artículos adicionales o requisitos de servicio complejos) causan retrasos, te avisaremos de inmediato.
  • Cualquier tiempo de servicio adicional después del periodo reservado se te comunicará y se cobrará con la tarifa por hora acordada en bloques de 15 minutos, hasta 1 hora extra, y solo cuando el horario del equipo lo permita.
  • Si otro trabajo está esperando, el equipo se va a tiempo. El líder del equipo puede extenderse más solo si no hay otro trabajo esperando, y el tiempo extra nunca está garantizado.
  • Si crees que puede hacer falta tiempo extra, avísanos con anticipación para hablar de posibles ajustes a tu reserva.

5. Terminación a mitad del servicio y soluciones alternativas

• Terminación a mitad del servicio:
  • Si decides detener o pausar los servicios después de que empezaron (por ejemplo, después de que se cargó tu camión o contenedor rentado), debes avisarle de inmediato al líder del equipo.
• Soluciones alternativas:
  • En los casos de terminación a mitad del servicio, ofrecemos varias opciones, que pueden incluir:
    • Descargar en el origen: Descargar tu camión o contenedor rentado de regreso en la dirección original.
    • Terminar otro día: Detener el servicio y programar el trabajo restante para otra fecha, sujeto a disponibilidad.
    • Descargar por tu cuenta: Permitir que descargues las cosas tú o con la ayuda de un tercero (con la exención de responsabilidad correspondiente).
  • Cargos y responsabilidades:
    • Puede aplicar tiempo adicional de mano de obra con la tarifa por hora, y millaje por cualquier visita de regreso, según la opción elegida.
    • Se pedirá un formulario de exención por separado, y serás responsable de los costos relacionados.
• Requisito de aviso:
  • Cualquier decisión de terminar o cambiar el servicio a mitad de la mudanza se debe comunicar de inmediato y directamente al líder del equipo.

6. Citas tardías o perdidas

• Si llegamos tarde:
  • Si nuestro equipo se retrasa por factores bajo nuestro control (como errores de programación o problemas con el vehículo), te avisaremos y trabajaremos para terminar el servicio lo más rápido posible.
• Citas perdidas:
  • Si por cualquier motivo nuestro equipo no llega dentro del horario de llegada acordado, reprogramaremos en el primer horario disponible. Cualquier costo relacionado con la reprogramación se manejará según los términos del Contrato principal.
• Tu cooperación:
  • El acceso a tiempo y las instrucciones claras el día del servicio ayudan a evitar retrasos. Asegúrate de que tú o tu representante estén disponibles y de que estén listos los arreglos de acceso necesarios (como la reserva del elevador o los permisos de estacionamiento).
  • Retrasos de acceso: Si el equipo no puede entrar a una bodega o edificio (por ejemplo, por falta del código del portón, horario de acceso cerrado o un número de unidad equivocado), el tiempo de espera se cobra con la tarifa por hora.

7. Manejo general del tiempo y coordinación de recursos

• Asignación de recursos:
  • Planeamos nuestros servicios según la información que nos das. Los detalles correctos (sobre la cantidad de artículos, las direcciones del servicio y cualquier obstáculo) nos ayudan a asignar el tiempo y los recursos adecuados.
• Avances:
  • Nuestro líder de equipo te dará avances periódicos durante la mudanza, sobre todo si hace falta tiempo adicional o algún ajuste.
• Eficiencia y calidad:
  • Nuestro objetivo es terminar tu servicio de la forma más eficiente posible sin sacrificar la calidad ni la seguridad. Agradecemos tu comprensión si circunstancias imprevistas requieren pequeños ajustes al horario.