Contrato de servicio

Rocket Services LLC: Contrato de servicio

Fecha de vigencia: 9 de octubre de 2026

Al usar los servicios de ayuda para mudanza solo de mano de obra de Rocket Services LLC, incluyendo, entre otros, carga, descarga, empaque, desempaque, armado y desarmado de muebles, mudanzas dentro de casa, vaciados (solo mano de obra) y servicios relacionados, tú (“el Cliente”) aceptas quedar obligado por este Contrato. Si no estás de acuerdo con todos sus términos, por favor no uses nuestros servicios.

1. Introducción y aceptación

• Propósito: Este Contrato establece los términos y condiciones completos bajo los cuales Rocket Services LLC (“la Compañía”) te prestará servicios a ti (“el Cliente”).
• Aceptación: Al reservar o usar nuestros servicios, aceptas estos términos, aunque no firmes una copia física. (Consulta el Apéndice H para el texto legal completo.)
• Sin términos adicionales ni contradictorios: Cualquier término adicional o contradictorio que propongas no es válido a menos que Rocket Services LLC lo apruebe expresamente por escrito.

2. Partes

La Compañía: Rocket Services LLC, con base en Aurora, CO 80017.
Teléfono: (720) 336-1661
Correo: info@rocketservicesllc.com
Sitio web: RocketServicesLLC.com

Ten en cuenta que nuestro negocio es totalmente remoto. La dirección es solo para correo y fines administrativos; te pedimos amablemente que no visites el lugar.

El Cliente: Cualquier persona o entidad que pida o acepte servicios de Rocket Services LLC.

3. Responsabilidades del Cliente

Aceptas:

• Describir con precisión lo que necesitas. (Consulta el Apéndice A para todos los detalles.)
• Asegurar que todas las direcciones del servicio sean accesibles y seguras.
• Estar presente o designar a un representante autorizado durante los servicios.
• Ayudar bajo tu propio riesgo: Si tú, tu familia, tus amigos o cualquier persona que lleves deciden levantar, cargar o mover cosas durante el trabajo, lo hacen bajo su propio riesgo. En la medida máxima que permita la ley, Rocket Services LLC no es responsable de lesiones tuyas o de quienes te ayuden, ni de pérdidas o daños a las cosas que tú o quienes te ayuden manejen, excepto los daños causados por nuestro equipo y reconocidos por el líder del equipo en ese momento. Recomendamos que solo nuestro equipo cargue los artículos pesados y el camión.
• Revisar, firmar y cumplir con todos los términos (incluyendo los términos adicionales de los Apéndices).
• Pagar el depósito de la reserva: Paga el depósito (horas mínimas, materiales y millaje estimado) para confirmar tu reserva. Lo más tarde que se puede pagar es 72 horas antes del trabajo, y los horarios sin pagar se pueden liberar para otro cliente. El depósito cubre el tiempo mínimo reservado con la tarifa reservada, que depende del servicio y del número de ayudantes, más cualquier material, renta de cajas, extras y millaje estimado, y se aplica a la cuenta final. Todos los servicios se cobran con tarifas por hora: un mínimo de 2 horas (1 hora para armado de muebles), después en bloques de 15 minutos, a partir de que llega el equipo. Si reservaste más del mínimo y el trabajo termina antes, se reembolsa hasta 1 hora del tiempo reservado que no se usó. Se hace una retención en tu tarjeta antes del trabajo, y el saldo se paga cuando termina el trabajo. La mano de obra no es reembolsable una vez que empieza el trabajo, y los materiales son venta final, como se establece en la Política de pagos. Una vez confirmada tu reserva, recibirás un correo con todos los detalles. Revisa con cuidado tu confirmación para asegurar que tengamos la información correcta.

Para todos los detalles, consulta el Apéndice A: Responsabilidades detalladas del Cliente.

4. Responsabilidades de la Compañía

Nosotros:

• Confirmaremos los detalles del servicio y los horarios de llegada.
• Daremos ayudantes profesionales con antecedentes revisados y el equipo adecuado.
• Usaremos métodos estándar de la industria para proteger tu propiedad y tus artículos.
• Haremos inspecciones contigo antes y después del servicio.

Para todos los detalles, consulta el Apéndice B: Responsabilidades detalladas de la Compañía.

5. Alcance de los servicios

Rocket Services LLC ofrece ayuda para mudanza solo de mano de obra en tus direcciones. Nuestros servicios son:

• Ayuda para cargar y descargar: Carga y descarga de tu camión rentado, contenedor de mudanza, remolque, camión de carga, bodega o dumpster. Los trabajos solo de mano de obra no incluyen mantas, envoltura, correas, acolchado ni candados; se pueden comprar como materiales.
• Empaque y desempaque: Empaque con tus materiales o con materiales que nos compres; etiquetado de artículos; anotación de los artículos “Empacado por el dueño”; y desempaque.
• Armado y desarmado de muebles: Armado y desarmado de muebles. No montamos ni fijamos nada a la pared.
• Mudanzas dentro de casa: Mover artículos de cuarto a cuarto, entre pisos y a otra unidad del mismo edificio o al edificio de al lado, a pie, sin vehículo.
• Vaciados (solo mano de obra): Separar, embolsar y llevar artículos a tu dumpster o a la acera, incluyendo desarmar muebles para sacarlos. Se incluyen las bolsas de basura y los guantes y cubrebocas del equipo. No barremos ni limpiamos. Se aplica un cargo por riesgo de $250 por excremento de roedores, comida en descomposición o abandonada y condiciones similares. Los espacios con plagas solo se aceptan después de que un exterminador con licencia los haya tratado, con comprobante del tratamiento. Se rechazan los riesgos biológicos (agujas, fluidos corporales, limpieza de desechos humanos o animales). Los vaciados por desalojo solo se hacen con el sheriff (u otro oficial autorizado) presente.
• Montaje y desmontaje de eventos (solo mano de obra): Llevar y acomodar mesas, sillas y muebles. No hacemos montaje de estructuras colgantes, carpas, escenarios ni trabajos eléctricos.
• Preparación de casas para la venta (solo mano de obra): Mover y acomodar muebles y artículos. No se cuelga nada en las paredes.
• Ayuda para negocios y organizaciones: Los servicios anteriores para oficinas, tiendas, escuelas, iglesias y organizaciones sin fines de lucro.
• Servicios para administración de propiedades: Los servicios anteriores para propietarios, administradores de propiedades y HOA con tarifas por hora.
• Extras: Materiales de mudanza (cajas, cajas ropero y para TV, cinta, envoltura, fundas para colchón y protección de pisos, puertas y barandales) y renta de contenedores reutilizables, que el equipo lleva a tu servicio reservado. Los materiales y las rentas solo están disponibles con un trabajo reservado y no se envían ni se entregan por separado. Los materiales son venta final. Se aceptan artículos pesados de hasta 400 libras.
• Servicios que no damos: Manejar o transportar tus pertenencias, retiro de basura, servicios de entrega o mensajería, almacenamiento, montaje de televisiones, colgar cosas en las paredes, conexión, instalación o reparación de electrodomésticos, limpieza, lavado a presión, retiro de nieve, pianos, obras de arte finas, antigüedades, relojes de pie y artículos de más de 400 libras. La lista completa está en el Apéndice C.

Para todos los detalles, consulta el Apéndice C: Alcance detallado de los servicios.

6. Seguro, responsabilidad y política de daños

• Nuestro seguro: Rocket Services LLC tiene seguro de responsabilidad civil general y de compensación para trabajadores para sus empleados. Hay certificados de seguro disponibles a solicitud.
• Tus pertenencias: Si nuestro equipo daña tus pertenencias, nuestra responsabilidad se limita a $0.60 por libra por artículo, hasta $1,000 por trabajo o el costo total del trabajo, lo que sea menor. Rocket Services LLC no vende una opción de cobertura mayor.
• Tu casa o edificio: Los daños a tu casa o edificio (como paredes, pisos, puertas o barandales) causados por negligencia de nuestro equipo se repararán, o pagaremos el costo razonable de la reparación.
• Exclusiones: Algunos artículos y situaciones no están cubiertos, incluyendo todo lo que esté en tu vehículo, camión o contenedor una vez cargado, y los artículos que tú o quienes te ayuden manejen (consulta la Sección 3). La lista completa de exclusiones está en el Apéndice D.
• Protección adicional: Para más protección, los Clientes pueden usar su seguro de casa o de inquilino, comprar un seguro de mudanza de un tercero antes de la fecha del servicio y usar la cobertura de la compañía de renta para el camino (por ejemplo, U-Haul Safemove).

Para todos los detalles, consulta el Apéndice D: Cobertura de seguro, responsabilidad y opciones de cobertura detalladas.

7. Realización y terminación del servicio

Al terminar nuestros servicios, Rocket Services LLC hará un recorrido final con el Cliente. Aplican las siguientes condiciones:

• Recorrido e inspección: El Cliente y el líder del equipo recorren los cuartos donde trabajó el equipo y revisan el camión o contenedor cargado (o los cuartos donde se descargó). Si el Cliente decide no hacer el recorrido antes de que el equipo se vaya, renuncia a cualquier reclamo de que un artículo se quedó o no se cargó.
• Recomendación de inspección: Recomendamos mucho que el Cliente revise con cuidado todos los artículos que manejó el equipo y la propiedad, sobre todo los aparatos electrónicos (por ejemplo, televisiones), las paredes, los pisos y otras superficies, antes de que termine el servicio, para que cualquier inquietud se identifique y se atienda de inmediato.
• Artículos de los vaciados: Los artículos llevados a tu dumpster o a la acera siguen siendo de tu propiedad y tu responsabilidad. Rocket Services LLC no se los lleva, no los desecha, no los revende, no los recicla ni los dona. En el recorrido, el Cliente confirma que solo se sacaron los artículos que se querían sacar.
• Reconocimiento final: Al aceptar nuestros servicios, el Cliente confirma que todos los servicios se hicieron de forma satisfactoria y que los cargos de la factura son correctos. Al terminar, el Cliente libera a Rocket Services LLC de cualquier otra responsabilidad relacionada con el servicio. Las únicas excepciones son los daños visibles anotados en el recorrido final y los daños ocultos reclamados dentro de 7 días, como se describe abajo y en la Política de reclamos.
• Reporte de problemas y reclamos: Los daños visibles, es decir, los que se pueden ver durante el recorrido final (como en muebles, paredes, pisos o puertas), se deben reportar al líder del equipo y anotar antes de que el equipo se vaya; los daños visibles que no se anoten en ese momento no se pueden reclamar después. Los daños ocultos, es decir, los que están dentro de cajas empacadas o que no se pueden ver razonablemente en el recorrido, se deben presentar como un reclamo formal dentro de 7 días a partir de la fecha del servicio, según los requisitos de nuestra Política de reclamos. Si la ley de Colorado o federal exige un plazo más largo que el que se indica aquí, aplica el plazo que exija la ley en ese momento. Rocket Services LLC documentará cualquier problema reportado con fotografías con fecha y hora y, si hace falta, se comunicará con el Cliente para pedir más detalles.
• Revisión: Al recibir tu formulario de reclamo completo y la documentación requerida, Rocket Services LLC revisará tu reclamo en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Podemos comunicarnos contigo para pedir más información si hace falta.
• Resolución de disputas: Cualquier problema sin resolver se atenderá primero mediante mediación y luego, si hace falta, mediante arbitraje vinculante bajo las leyes de Colorado.

Para todos los detalles, consulta el Apéndice E: Proceso de reclamos y resolución de disputas detallados.

8. Programación, logística y manejo del tiempo

• Horarios de llegada y clima: Procuramos un horario de llegada de dos horas; el clima inseguro puede obligar a reprogramar.
• Aviso sobre el tiempo para terminar: Rocket Services LLC hará todo lo posible por terminar los servicios de la forma más eficiente posible; sin embargo, no garantizamos una hora específica para terminar. La duración real del servicio puede variar por factores como el clima, las limitaciones de acceso, el tráfico y circunstancias imprevistas.
• Descansos y extensiones de tiempo: Nuestro equipo toma descansos cortos pagados como lo exige la ley de Colorado; en servicios de más de 5 horas, el equipo también toma un descanso para comer de 30 a 60 minutos sin pago, que no se cobra. Se puede cobrar tiempo de servicio adicional según haga falta.
• Tiempo extra después del bloque reservado: Se cobra en bloques de 15 minutos con la tarifa reservada, hasta 1 hora extra, y solo cuando el horario del equipo lo permite. Si otro trabajo está esperando, el equipo se va a tiempo. El líder del equipo puede extenderse más solo si no hay otro trabajo esperando, y el tiempo extra nunca está garantizado.
• Peajes y estacionamiento: Los peajes y el estacionamiento de pago se cobran al costo solo cuando pides una ruta con peaje o estacionamiento de pago, más un cargo de procesamiento de $2 por peaje.
• Cancelaciones y reprogramaciones: Una vez confirmada tu reserva, puedes reprogramar tu servicio hasta dos veces sin costo siempre que nos avises con al menos 72 horas de anticipación. Un tercer cambio cuenta como cancelación. Los cambios al tamaño del equipo o a los extras también requieren al menos 72 horas de aviso.

Política de cancelación:

• Si se cancela con 48 horas o más antes del servicio, aplica un cargo de procesamiento de $25 o el 3% de la reserva, lo que sea mayor; no aplica ningún otro cargo por servicio.
• Si se cancela entre 24 y 48 horas antes del servicio, aplica un cargo equivalente a dos horas con la tarifa reservada.
• Si se cancela con menos de 24 horas antes del servicio, se cobrará con la tarifa por hora todo el tiempo reservado para tu reserva.
• Envía las solicitudes de cancelación y reprogramación por teléfono, mensaje de texto o correo. Nuestro equipo debe confirmarlas en horario de trabajo (8 AM a 6 PM, los 7 días). Aplica un cargo por ausencia de $75 si no hay nadie en el lugar cuando llega el equipo.

Para todos los detalles, consulta el Apéndice F: Programación, logística y manejo del tiempo detallados.

9. Privacidad de datos y comunicación

• Uso de datos: Solo recopilamos la información personal necesaria para prestar nuestros servicios.
• Seguridad: Tus datos están protegidos con cifrado estándar de la industria.
• Derechos del Cliente: Puedes consultar, corregir o pedir que se borren tus datos.

Para todos los detalles, consulta el Apéndice G: Privacidad de datos y comunicación detalladas.

10. Disposiciones generales y varias

• Acuerdo completo: Este documento (incluyendo los Apéndices) representa el acuerdo completo.
• Enmiendas y confidencialidad: Los cambios deben ser por escrito; toda la información de propiedad exclusiva es confidencial.
• Avisos: Todos los avisos se deben enviar a las direcciones indicadas en este Contrato.
• Ley aplicable: Aplica la ley de Colorado; las disputas se resuelven en los tribunales de Colorado o mediante arbitraje.

Para todos los detalles, consulta el Apéndice H: Disposiciones generales y varias detalladas.

11. Seguro y lo que rentas

• Solo mano de obra: Rocket Services LLC ofrece ayuda para mudanza solo de mano de obra en tus direcciones.
• Lo que rentas: El Cliente elige y maneja su propio camión o contenedor rentado, y en el camino aplican los términos y la cobertura de la compañía de renta.

Para todos los detalles, consulta el Apéndice I: Seguro y lo que rentas.

12. Disposiciones adicionales

Este Contrato de servicio incorpora por referencia el Apéndice J: Disposiciones adicionales. El Apéndice J incluye políticas y opciones complementarias importantes que cubren, entre otras cosas:

• Orientación sobre seguros de terceros: Recomendaciones y detalles para conseguir un seguro adicional para artículos de alto valor o frágiles.
• Uso en redes sociales y publicidad: Nuestras políticas sobre el uso de imágenes o videos tomados durante el servicio para control de calidad interno y publicidad, junto con tu derecho a no participar.
• Términos de servicios especiales: Disposiciones para el manejo de materiales peligrosos, artículos grandes o poco comunes, y el proceso para atender problemas de seguridad o investigaciones policiales, así como cualquier exención requerida.

13. Firmas y reconocimientos

Al aceptar nuestros servicios (firmando abajo, haciendo clic en “Acepto” o de otra forma), reconoces que leíste, entendiste y aceptas quedar obligado por este Contrato junto con los Apéndices de la A a la J, entiendes que Rocket Services LLC ofrece solo mano de obra, y revisaste los detalles de la confirmación de reserva por correo y el calculador de costos.

Apéndices

• Apéndice A: Responsabilidades detalladas del Cliente
• Apéndice B: Responsabilidades detalladas de la Compañía
• Apéndice C: Alcance detallado de los servicios
• Apéndice D: Cobertura de seguro, responsabilidad y opciones de cobertura detalladas
• Apéndice E: Proceso de reclamos y resolución de disputas detallados
• Apéndice F: Programación, logística y manejo del tiempo detallados
• Apéndice G: Privacidad de datos y comunicación detalladas
• Apéndice H: Disposiciones generales y varias detalladas
• Apéndice I: Seguro y lo que rentas
• Apéndice J: Disposiciones adicionales